今年初以來，滁州市瑯琊區建立健全各街道信訪工作聯席會議機制，將街道各職能部門納入聯席會議成員，集中力量攻堅重復訪案件、上級交辦案件，力爭按時間節點全部完成實體性化解。截至目前，西澗街道群眾來訪量同比下降36.5%，咨詢投訴舉報事項平均辦理時長縮短50%以上，初次信訪事項三個月后重復訪同比下降71.8%，群眾滿意率達97.8%。
一是層層落實，責任制推動新作為。為確保事事有回音、件件有交代，實行街道領導包重點村居、聯村干部包村、黨員干部包聯系戶的基層責任體系。持續深化首接首辦責任制，對群眾信訪事項馬上辦、聯合辦、依法辦，切實將矛盾糾紛化解在基層、化解在初期。深入開展領導干部接訪下訪，把工作做在基層、做進家庭、做到群眾心坎上。并嚴格落實領導包案制度，帶頭包案化解重復信訪事項和疑難復雜信訪積案，協調推動解決一批長期積累的社會矛盾和重復信訪問題，千方百計減存量、防增量。
二是聯動發力，加快矛盾多元化解。整合政法、司法、信訪、法律服務等資源力量，重要敏感期間，每天安排接訪領導、法律顧問、職能部門干部等人員共同接訪，實現“一體化”登記、受理、交辦和反饋。群眾不用來回跑、多頭跑，遇到矛盾糾紛問題后，只要找到綜治信訪維穩中心，就將根據情況進入聯調聯解環節。調解團隊除了由街道各辦以及相關站所負責人組成外，還將法律工作者、本地具有影響力的老黨員及老干部組成的鄉賢團隊。他們相互銜接配合，既可以“訪”、“調”、“援”，也可以“訪援”、“援調”直接銜接，大大提高了矛盾糾紛化解成功率。
三是提速增效，不斷提升群眾滿意度。針對多元化、碎片化、持續化的群眾信訪訴求，街道在案件辦理流轉、響應、受理、辦理、答復等各個環節全程提速，建立“簡單信訪馬上辦、一般信訪快速辦、疑難信訪監督辦”的機制，根據信訪訴求的特點，將來問題分為簡易、一般、復雜三類，明確1個工作日、5個工作日、15個工作日的辦理時限，努力做到群眾合理訴求有人管、立即辦、能辦好，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（程曉磊）