滁州網(wǎng)訊 今年以來，市民政局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，狠抓服務窗口工作作風，增強行政服務審批質效，以實際行動助力全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
激發(fā)“加速度”。廣泛宣傳網(wǎng)辦業(yè)務的簡易性、快捷性，安排專人負責指導演示網(wǎng)上申報流程，全力推進所有民政行政服務審批業(yè)務線上辦理。依托省、市電子政務網(wǎng)上辦事平臺、政務APP平臺等，推開“一站式”網(wǎng)上集中行政許可審批，努力實現(xiàn)“最多跑一次”。持續(xù)在精簡審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限上下功夫，將以前5個環(huán)節(jié)能辦完的業(yè)務全部壓縮到4個環(huán)節(jié)以內，實現(xiàn)57項政務服務事項全部一天內辦結。
提升“精準度”。建立健全首問負責、一次性告知、容缺受理、按時辦結等各項機制，明確每一個事項名稱、法定依據(jù)、申報材料、辦理程序、聯(lián)系方式以及辦理流程圖，讓辦事群眾和企業(yè)一目了然、心中有數(shù)。定期組織業(yè)務培訓，使工作人員熟練掌握相關法規(guī)、政策，實現(xiàn)一崗多能。全面推行文明、廉潔、高效服務，要求工作人員始終面帶微笑，做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
增強“滿意度”。主動公開工作人員的姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務辦理范圍等政務信息，暢通政務服務投訴舉報渠道，完善服務評價機制，張貼舉報投訴聯(lián)系電話，設置舉報投訴微信二維碼，主動接受監(jiān)督。積極推廣使用政務服務“好差評”系統(tǒng)，確保及時接收、分析研判辦事群眾的反饋事項，并安排專人回訪核實，從根源解決問題，提升辦事群眾的體驗感和獲得感。今年以來，市民政局政務服務“好差評”評分月月滿分，服務滿意度100%。 （郝騰飛 呂 鑫）