滁州網(wǎng)訊 今年以來(lái)，市民政局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，狠抓服務(wù)窗口工作作風(fēng)，增強(qiáng)行政服務(wù)審批質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)助力全市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
激發(fā)“加速度”。廣泛宣傳網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)易性、快捷性，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)演示網(wǎng)上申報(bào)流程，全力推進(jìn)所有民政行政服務(wù)審批業(yè)務(wù)線上辦理。依托省、市電子政務(wù)網(wǎng)上辦事平臺(tái)、政務(wù)APP平臺(tái)等，推開(kāi)“一站式”網(wǎng)上集中行政許可審批，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。持續(xù)在精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限上下功夫，將以前5個(gè)環(huán)節(jié)能辦完的業(yè)務(wù)全部壓縮到4個(gè)環(huán)節(jié)以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)57項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部一天內(nèi)辦結(jié)。
提升“精準(zhǔn)度”。建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、容缺受理、按時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)機(jī)制，明確每一個(gè)事項(xiàng)名稱(chēng)、法定依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、聯(lián)系方式以及辦理流程圖，讓辦事群眾和企業(yè)一目了然、心中有數(shù)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員熟練掌握相關(guān)法規(guī)、政策，實(shí)現(xiàn)一崗多能。全面推行文明、廉潔、高效服務(wù)，要求工作人員始終面帶微笑，做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
增強(qiáng)“滿意度”。主動(dòng)公開(kāi)工作人員的姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)辦理范圍等政務(wù)信息，暢通政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，張貼舉報(bào)投訴聯(lián)系電話，設(shè)置舉報(bào)投訴微信二維碼，主動(dòng)接受監(jiān)督。積極推廣使用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，確保及時(shí)接收、分析研判辦事群眾的反饋事項(xiàng)，并安排專(zhuān)人回訪核實(shí)，從根源解決問(wèn)題，提升辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感。今年以來(lái)，市民政局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)分月月滿分，服務(wù)滿意度100%。 （郝騰飛 呂 鑫）