滁州網訊（全媒體記者劉 晨 通訊員竇海燕）“市消保委協調解決了困擾我們全家的煩心事，我們發自內心地感謝！”近日，滁城市民邰女士帶著堅持親自上門致謝的80歲母親，一同來到市市場監督管理局，送上了一面印有“全心全意為人民服務 依法維護消費者權益”的錦旗，感謝市市場監督管理局12315指揮中心和市消保委為其成功調處一起室內裝修消費糾紛。
去年，邰女士在滁州某品牌門店為其精心裝修的新居定制了一扇防盜門。制作完成上門安裝時，邰女士發現防盜門尺寸不合適，安裝后門與墻之間有較大空隙。“專業定做發生這樣的情況，我肯定不能接受的。但是商家一開始態度不好，找很多借口，試圖推卸責任。一扇不合適的門在那放著，全家人看得心煩意亂。”事情發生后，邰女士與商家多次協商未果，就撥通了滁州市12315投訴舉報中心的電話，投訴商家的同時向市消保委尋求幫助。
接訴后，市市場監管局、市消保委的工作人員很快上門核實了情況，并拿出相關法律法規條例，組織雙方進行2次調解。經過調解協商，邰女士和防盜門定制商家達成了一致意見，由商家重新復核尺寸，免費定制安裝新的防盜門，并給與2000元作為補償，圓滿解決了此次矛盾。
“金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎銀獎不如百姓的夸獎。這面沉甸甸的錦旗是對我局消費維權工作的最大肯定和鼓勵，也是我局踐行‘一改兩為五做到’的工作成效。”市市場監管局局長李如培表示，“保護消費者的合法權益是我們的職責所在，我局將繼續全力創建放心滿意消費環境，確保消費者的合理訴求得到及時有效解決，切實增加群眾的獲得感、幸福感、安全感。”據統計，今年以來，市12315投訴舉報中心和和市消保委共接到消費者投訴11809件、舉報2009件，通過調解處置為消費者挽回經濟損失約275.35萬元。