訴求未果群眾不滿，重復舉報干部頭疼，說起過去處置“多年、多頭、多層”（以下簡稱“三多”）信訪件情形，天長市不少基層紀檢監察干部既無助又無奈。如今，該市紀委監委通過精準“把脈”，找規律補短板，理思路創新招，“研制”出破解“三多”信訪難題的科學配方，紀檢監察信訪工作局面為之一新。
閉環式管理 全流程督辦
“近年來，我們強化效果導向，持續進行流程優化，建立起涵蓋信訪舉報受理、登記、掃描、分流、辦理、審核、回訪、歸檔各環節的閉環處理工作機制,對信訪件實行清單管理、見底銷號，確保‘即收即辦、快查快辦’，提升工作質量和效率，力求結果和過程‘雙滿意’。”該市紀委監委相關負責人表示，“如果群眾對信訪結果不滿意，能夠迅速找到問題癥結，及時對癥處理，防止重復信訪。”
天長市紀委監委狠抓全流程督查督辦，提升信訪件辦理質效，形成主要領導掛帥、分管副書記牽頭抓、班子成員共同參與、信訪室具體辦理、各相關室協力配合的信訪督辦工作格局，從受理群眾信訪舉報問題線索開始，強化對各環節跟蹤監督，及時發現堵點、排除障礙，并定期開展受理辦理情況專項督查檢查，避免處置不恰當或反饋不到位情形，防止出現“三多”信訪隱患。
下沉式約訪 滿意度提升
“你們處置得很快，處分也嚴厲，我對調查處理結果沒有意見。”前段時間，大通鎮大通村村民許某某對前來反饋信訪件辦理情況的紀檢干部說。
天長市紀委監委堅持實行領導閱批信訪舉報制、帶信帶案約訪下訪制和信訪包案制，定期輪流安排領導班子成員約訪信訪人，面對面深入了解信訪事項，高位推動解決群眾反映強烈的信訪舉報問題。近三年，初次舉報的按期處置率達到98%，業務范圍內重復舉報率逐年降低。
今年，該市專門制定《天長市紀委監委開展重復信訪舉報治理工作實施方案》，對全市2019年以來的“三多”信訪舉報進行大走訪大排查大起底大治理，對群眾不滿意的涉及村干部選舉、村級腐敗等領域的11件信訪舉報建立臺賬、銷號管理，明確“一把手”負總責，包案領導靠前指揮調度，逐件評查，查找癥結，精準開方，分類施策，已化解 “三多”信訪件10件，群眾滿意度從76.92%提升到92.31%。
“靶向式”監督 常態化預警
“村集體賬目不公開，村基建工程未公開招標……群眾反映的問題很多是共性問題。”該市紀委監委信訪室負責人介紹，“我們堅持每月定期開展信訪舉報綜合分析和專題分析，深入探究群眾舉報問題成因，尋找解決信訪難題的長效之策。”
今年6月份，該市紀委監委通過對近年來群眾來信來電來訪情況和小微權力“監督一點通”平臺群眾反饋問題進行分析研判，梳理出4大類25項信訪風險點，及時反饋給各鎮（街道）紀（工）委、市直單位派駐紀檢組，要求各部門針對性強化日常監督執紀和常態化警示教育，把矛盾化解在萌芽狀態，問題解決在基層一線。
“從根本上解決‘三多’信訪難題，關鍵在于提升日常監督質效。我們始終牢記‘監督是紀檢監察機關的基本職責、第一職責’，將著力構筑‘不敢腐、不能腐、不想腐’長效機制，努力營造‘干部作風正，群眾心氣順’的良好氛圍。”該市紀委監委主要負責同志表示。（張澤民）