“概不負責”也是一種懶政

近日，筆者去某部門一窗口辦理業務時，看見在柜臺上擺放著一塊寫有“離柜概不負責”字樣的小牌子。問其故，這位辦事員相告，設立這塊小牌子目的就是怕擔責，惹麻煩。筆者聽了，不禁在想：這種“概不負責”不也是一種懶政行為嗎？

其實，只要細心觀察，類似這種“概不負責”的小牌子，在許多單位、部門的窗口服務的柜臺上都能看見，比如：銀行里的窗口柜臺上就有“當面清點，離柜概不負責”、一些行政服務大廳的窗口服務柜臺前就有“證件遺失概不負責”、酒店里也設有“貴重物品遺失概不負責”……等等。

表面上看，這些窗口服務部門在柜臺上擺放一塊小小的“概不負責”的牌子，是一種提醒服務，但實際上，這明顯是在推卸責任。可以說，這也是一種懶政行為。

按說，作為窗口服務部門，理應要有服務意識，即使前來辦事的人員因一時疏忽而把證照等遺忘在柜臺上了，那么辦事人員就應該及時妥善地為他們保管好，并做到及時歸還，而切不可以一句“概不負責”就一推了之，不管不問了。殊不知，這種做法，既有損窗口服務部門的形象，而且也對其服務意識和責任意識“大打折扣”。久而久之，群眾就對窗口部門形成一種“不作為”的定勢思維。可見，“概不負責”應盡量少用或不用。

其實，一塊“概不負責”的小牌子，它也是一塊“民心”牌。如果使用不當，就有可能讓人“感冒”或“不爽”。因此，筆者以為，作為窗口服務單位或部門，要時刻牢記自己的職責和義務，不妨多些服務意識，少些推卸和扯皮，多些責任意識，少些“概不負責”，從而用“真心”贏得廣大群眾的“好口碑”。