“‘客服’能準(zhǔn)確報(bào)出我身份證前幾位，還催著要銀行卡號(hào)……”6月10日，作為反詐大使的演員朱時(shí)茂講述了自己曾遭遇電信詐騙的驚險(xiǎn)一幕，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的共鳴。
當(dāng)天，北京市委網(wǎng)信辦、北京市通信管理局、北京市反詐中心與抖音啟動(dòng)“抖音反詐聯(lián)盟”線上活動(dòng)，用戶可通過(guò)簽署倡議書(shū)、拍攝反詐科普視頻、參與直播間答題等方式參與反詐宣傳。
北京市委網(wǎng)信辦副主任郭玉松會(huì)上表示，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是社會(huì)高度關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)前，詐騙呈現(xiàn)技術(shù)智能化、組織產(chǎn)業(yè)化、鏈條跨境化特征，反詐面臨新挑戰(zhàn)。因此，要筑牢網(wǎng)站平臺(tái)安全防線，強(qiáng)化技術(shù)賦能，增強(qiáng)公民反詐意識(shí)，形成治理合力，“反詐是系統(tǒng)工程，需要多部門(mén)協(xié)同多領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)信部門(mén)將繼續(xù)深化跨部門(mén)跨行業(yè)協(xié)作，健全長(zhǎng)效機(jī)制”。
騙子如何聯(lián)系上受害者？通信聯(lián)絡(luò)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
信息通信行業(yè)反詐中心專家崔現(xiàn)東表示，針對(duì)詐騙技術(shù)對(duì)抗升級(jí)(如利用AI深度偽造、大模型批量生成涉詐App)及犯罪新態(tài)勢(shì)，行業(yè)整合推出多項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)治理工具，例如，首創(chuàng)App反詐電子標(biāo)識(shí)認(rèn)證，通過(guò)打“可信標(biāo)簽”顯著遏制仿冒App詐騙，試點(diǎn)中涉案量最高降幅達(dá)九成；推廣“反詐名片”服務(wù)，為公安機(jī)關(guān)勸阻電話提供權(quán)威標(biāo)識(shí)。目前，公安機(jī)關(guān)反詐電話日均提醒量55萬(wàn)次。此外，精準(zhǔn)打擊為詐騙提供通信支持的黑灰產(chǎn)設(shè)備。這些是信息通信行業(yè)筑牢反詐通信屏障、支撐“天下無(wú)詐”目標(biāo)的核心力量。
中國(guó)政法大學(xué)刑事司法學(xué)院教授謝澍表示，互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)互通”的本質(zhì)便利了人們的生活，也被一些專業(yè)化、模塊化的詐騙分子所利用。
公安部刑偵局反詐專家鄭棉嘉介紹，“刷單返利”“虛假網(wǎng)貸”“虛假理財(cái)”“冒充公檢法”“冒充客服”是5類(lèi)主要高發(fā)詐騙形式。在應(yīng)對(duì)策略上，公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持“打擊(以打開(kāi)路)、防范(源頭阻斷)、治理(清除行業(yè)風(fēng)險(xiǎn))、宣傳(凝聚社會(huì)共識(shí))”四位一體綜合發(fā)力，旨在通過(guò)多層次手段降低發(fā)案、遏制蔓延。
近日，多地高考生家長(zhǎng)收到冒充省級(jí)“教育考試院”發(fā)送的短信，聲稱“監(jiān)測(cè)到考試違規(guī)行為需申訴”。此類(lèi)精準(zhǔn)利用高考節(jié)點(diǎn)、假冒官方身份實(shí)施的詐騙，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。隨著高考、中考在6月相繼舉行，針對(duì)考生及家庭的所謂“招生錄取”“查分改分”“內(nèi)部名額”等各類(lèi)升學(xué)類(lèi)詐騙，也進(jìn)入高發(fā)期。
抖音風(fēng)控專家劉一方表示，平臺(tái)在2025年監(jiān)測(cè)到的詐騙手法呈現(xiàn)高度多樣化態(tài)勢(shì)，識(shí)別出超過(guò)100種不同類(lèi)型的詐騙案例。這些詐騙手法表現(xiàn)出顯著的季節(jié)性變化規(guī)律，比如在夏季，以色情誘騙為由頭、誘導(dǎo)受害者進(jìn)行虛假購(gòu)物充值的詐騙類(lèi)型，往往呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。
謝澍指出，當(dāng)前電信詐騙犯罪團(tuán)伙不再是小規(guī)模“全包攬”，而是形成跨平臺(tái)分工鏈條，在A平臺(tái)精準(zhǔn)引流，再將“潛在受害人”作為商品售賣(mài)給B平臺(tái)上的實(shí)施團(tuán)伙。犯罪分子利用平臺(tái)間的信息差、時(shí)間差與監(jiān)管差異實(shí)施犯罪，這一趨勢(shì)對(duì)跨平臺(tái)協(xié)同治理提出了新要求。
針對(duì)此類(lèi)跨平臺(tái)欺詐，劉一方表示，抖音風(fēng)險(xiǎn)治理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用用戶文本、圖片、視頻等多維度信息，自研構(gòu)建多模態(tài)大模型，在此基礎(chǔ)上搭建AI智能體，提升治理效率，并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)用戶反詐提醒。目前，抖音每日封禁涉詐賬號(hào)超8萬(wàn)個(gè)，有效攔截異常投稿/評(píng)論超400萬(wàn)條，發(fā)送站內(nèi)信提醒700萬(wàn)條。
平臺(tái)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)正被黑灰產(chǎn)濫用。詐騙者利用AI內(nèi)容生成技術(shù)，批量產(chǎn)出高度逼真的文本、圖像甚至實(shí)施深度偽造(如換臉換聲)，傳統(tǒng)識(shí)別模型難以應(yīng)對(duì)。與此同時(shí)，黑灰產(chǎn)借助大模型能力，可在短時(shí)間內(nèi)批量生成大量涉詐應(yīng)用或虛假程序，提高欺詐的效率和迷惑性，給平臺(tái)風(fēng)控帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
北京市公安局東城分局刑偵支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張超在一線觀察到，詐騙目標(biāo)人群呈現(xiàn)“全年齡段覆蓋”的新特點(diǎn)。實(shí)施“百萬(wàn)保障”類(lèi)騙局的詐騙分子，通過(guò)假冒“平臺(tái)客服”身份，使受騙群體從老年人擴(kuò)展至年輕人。
抖音反欺詐專項(xiàng)負(fù)責(zé)人張瑩介紹，平臺(tái)主要通過(guò)加強(qiáng)反詐提醒和宣傳、完善客服驗(yàn)證工具幫助用戶抵抗風(fēng)險(xiǎn)。用戶可直接撥打抖音官方客服95152核實(shí)信息，還能在抖音App搜索“驗(yàn)證助手”輸入相關(guān)內(nèi)容核驗(yàn)。2025年，抖音陸續(xù)新增“客服聯(lián)系記錄”“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”等功能。截至目前，抖音日均保護(hù)潛在受害人超5萬(wàn)名。
本次活動(dòng)邀請(qǐng)朱時(shí)茂、董浩等8位創(chuàng)作者擔(dān)任抖音反詐大使，向公眾傳播反詐知識(shí)，提升用戶反詐意識(shí)。此外，北京、上海、四川、山東、河南、廣西等多地戶外大屏和地鐵、高鐵同步開(kāi)展反詐宣傳。
“平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化反詐技術(shù)、加強(qiáng)跨行業(yè)協(xié)作，并通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)容形式提升公眾防騙能力。”抖音集團(tuán)副總裁張輔評(píng)表示，希望更多人了解、參與反詐工作，多方共建，共同筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線。
北京市通信管理局網(wǎng)絡(luò)安全管理處副處長(zhǎng)張志明表示，防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是通信監(jiān)管部門(mén)的法定職責(zé)和重要使命。北京通管局聯(lián)合公安、網(wǎng)信等部門(mén)提升反詐全鏈條打擊效能，“防范詐騙是一場(chǎng)持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要政府監(jiān)管、企業(yè)履責(zé)、行業(yè)自律和用戶參與同向發(fā)力”。