滁州網(wǎng)訊 近日，太平人壽全椒支公司柜面客服收到一通電話，客戶程先生稱當(dāng)天從江蘇省人民醫(yī)院出院，目前剛到全椒火車站，因持續(xù)化療目前身體比較虛弱，無法前往公司柜面提交理賠資料，詢問公司工作人員能否協(xié)助辦理。公司了解這一情況后，非常重視，立即安排人員驅(qū)車前往火車站，將客戶接到公司休息，并安排工作人員協(xié)助整理理賠資料，提交理賠申請(qǐng)。
據(jù)悉，客戶程先生2020年3月投保超e保住院醫(yī)療保險(xiǎn)，2021年2月確診罹患多發(fā)性骨髓瘤，一直持續(xù)化療。程先生沒想到當(dāng)初投保的百萬醫(yī)療保險(xiǎn)，成為他抗癌路上最堅(jiān)實(shí)的后盾。5年來程先生已遞交理賠申請(qǐng)共計(jì)80次，累計(jì)賠付金額達(dá)56.35萬元。一筆筆賠款不是冰冷的數(shù)字，而是實(shí)實(shí)在在的保障，在客戶最需要幫助的時(shí)候，太平人壽高效理賠提供及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持。由于病情原因，程先生行動(dòng)不便，理賠人員多次上門協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)。工作人員耐心細(xì)致的態(tài)度和專業(yè)高效的服務(wù)，讓程先生感到溫暖和安心。
此次理賠服務(wù)，是太平人壽踐行“為民辦實(shí)事”理念的一個(gè)縮影。一直以來，太平人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，積極為特殊群體提供便捷、高效、暖心的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴和好評(píng)。（李友路）