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定遠全力打造醫保經辦極致服務

滁州網訊 近年來,定遠縣持續加強“新醫保·心服務”黨建品牌建設,實現黨建工作與醫保工作深度融合和同頻共振,全面拓寬和提高醫保經辦服務的深度、廣度和亮度,逐步朝向醫保極致服務的目標邁進。

服務內容有深度,隊伍建設有力度。以打造“新醫保·心服務”黨建服務品牌為契機,推深做實服務群眾“最后一公里”,指導鄉鎮建立健全醫保經辦服務體系,配齊配強服務人員,實現醫保服務“零距離、全覆蓋”,并組織優秀黨員、業務骨干深入基層一線宣傳醫保政策、講解醫保業務,提高群眾醫保政策知曉率。同時,依托“周五小課堂”開展線下業務培訓,通過基層服務站點對基層經辦服務人員進行面對面業務輔導,提高其業務水平和經辦能力。

服務范圍有廣度,經辦事項有深度。服務觸角向“家門口”延伸,村民可以在“家門口”直辦或代辦參保登記、信息查詢、醫保報銷等21項醫保事項。服務時間向“24小時”延伸,實行“延時服務”“預約服務”“值班服務”制度,安排專人為參保群眾、企業提供全天候、不間斷的醫保服務。服務平臺向“互聯網”延伸,指導參保單位及辦事群眾通過微信小程序、安徽醫保公共服務、皖事通APP等方式辦理常規業務,讓群眾“足不出戶,指尖上辦理醫保事”。

服務特色有亮度,注重創新有高度。著力精簡證明材料和手續,健全完善各項醫保業務經辦流程,嚴格執行一次性告知制度、首問負責制、限時辦結制等制度,并暢通網絡、電話、移動終端等服務渠道,服務事項線上可辦理70%以上,證明材料可精簡20%以上。同時,積極推行省內異地自行外出就醫直接結算“免備案”,省內門診慢特病待遇資格互認,10種慢性病“免申即享”,7項事務“同城通辦”。另外,實行窗口綜合柜員制,推行“一事一次辦、最多跑一次”,合理劃分引導咨詢區、自助服務區、受理服務區等功能區域,做到一目了然、一覽無遺。

(李 斌)

責任編輯:楊璐
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