滁州網(wǎng)訊（全媒體記者胡文峰）3·15國際消費者權(quán)益日臨近，我市公布2024年度十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾、商標侵權(quán)等多個領(lǐng)域。我市依法高效處置消費糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益。
在2024年度十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例中，定遠縣相關(guān)部門成功調(diào)解一起農(nóng)機質(zhì)量糾紛引發(fā)關(guān)注。消費者林某購買的拖拉機存在質(zhì)量問題，經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家最終同意召回問題車輛并全額退還23萬元購車款，消費者對處理結(jié)果表示滿意。類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題也出現(xiàn)在來安縣的一起建材消費糾紛中，消費者於某購買的鋁板被認定為“三無產(chǎn)品”，經(jīng)相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)，商家主動退回8.3萬元貨款，雙方終止合作。
在打擊違法行為方面，定遠縣查處的一起商標侵權(quán)案頗具警示意義。某公司法定代表人王某某因銷售假冒注冊商標的機油，被責(zé)令停止侵權(quán)行為并處罰款7.33萬元。與此同時，鳳陽縣某黃金店使用遙控電子秤欺詐消費者的行為也受到嚴懲，相關(guān)部門沒收涉案工具及違法所得14.6萬元，并處以罰款，有力維護了市場公平。
服務(wù)承諾類糾紛的調(diào)解同樣取得顯著成效。南譙區(qū)消費者反映購買的手表存在每日兩分鐘的走時誤差，經(jīng)相關(guān)部門核實后，商家同意收回商品并退還6.4萬元費用；而滁州經(jīng)開區(qū)4名老年消費者遭遇的凈水器促銷退款糾紛，經(jīng)相關(guān)工作人員耐心調(diào)解，最終商家在扣除30%違約金后退還1.48萬元，平衡了雙方權(quán)益。
針對售后服務(wù)問題，南譙區(qū)薛先生購買的鋼化玻璃窗在兩年后部分爆裂，商家起初拒絕履行質(zhì)保承諾，經(jīng)多輪協(xié)調(diào)后承諾免費更換新玻璃；瑯琊區(qū)吳先生因電動車存在安全隱患要求換車遭拒，相關(guān)部門介入后成功推動商家更換新車。此外，天長市周先生被誘導(dǎo)辦理2萬元美容卡后，相關(guān)部門通過“六尺巷調(diào)解法”，商家退還未使用產(chǎn)品費用8000元，消費者則承擔(dān)已拆封產(chǎn)品的部分損失，實現(xiàn)了爭議的柔性化解。明光市李某2018年購買的空調(diào)因商家拖延安裝且門店關(guān)閉陷入僵局，經(jīng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反復(fù)協(xié)調(diào)，商家最終退還5800元貨款，為這起長期未決的難題畫上句號。