滁州網(wǎng)訊（全媒體記者喻 松 通訊員楊明昭）近年來，鳳陽縣以群眾需求為導(dǎo)向，采取多項措施，加強案件質(zhì)量管理，推進法律援助案件質(zhì)量規(guī)范化、標準化，推動法律援助服務(wù)提質(zhì)增效。
制定制度提升質(zhì)量。嚴格執(zhí)行國家法律援助法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，強化對法律援助案件辦理全流程監(jiān)督管理，制定《鳳陽縣法律援助案件個案質(zhì)量評估細則》，組成案件質(zhì)量評審專家?guī)欤瑢€案進行公開公正評估，將案件質(zhì)量評估結(jié)果與案件補貼相掛鉤，著力引導(dǎo)承辦人員辦出精品案件，努力提升法援服務(wù)質(zhì)量。
實行回訪旁聽制度。做好法律援助案件跟蹤回訪，聽取受援人對法律援助工作的意見和建議，了解服務(wù)質(zhì)量評價和滿意度情況，進一步改進工作方式方法。對疑難復(fù)雜、社會影響大、涉及重點人群等案件，隨時以電話形式對受援人和承辦人進行回訪，并對案件庭審過程進行旁聽，及時掌握案件辦理情況，認真聽取受援人的反饋意見和承辦人員的案情分析情況。
建立評查獎懲機制。把法援案件質(zhì)量評查結(jié)果與工作績效考核掛鉤，落實一案一評、應(yīng)評盡評，并將案件評估中發(fā)現(xiàn)的個案問題一一反饋至各承辦人員，做到以案促改。對無一例群眾不滿意的案件承辦人，每半年在全縣進行通報獎勵，并推薦參加省市榮譽表彰；對一年中因自己工作失誤造成受援人投訴或“不滿意”兩次以上的，在全縣進行通報批評并記入工作誠信檔案。