滁州網(wǎng)迅 為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老化網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)滿足老年人金融服務(wù)需求，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行花山支行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)工作，打造適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高辦理效率
持續(xù)改善老年人金融服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，設(shè)置老年人服務(wù)綠色通道，配備廳堂咨詢專員，為到訪老年人提供金融咨詢，引導(dǎo)分流老年人使用智能柜員機(jī)、自助設(shè)備、柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，提升廳堂業(yè)務(wù)辦理效率。推進(jìn)老年人服務(wù)設(shè)施建設(shè)，設(shè)置愛心窗口、老年人專柜，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、雨傘等便民設(shè)施，為老年人提供便利化服務(wù)。
提供上門服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
組建移動(dòng)金融服務(wù)小分隊(duì)，持續(xù)開展駐村駐點(diǎn)移動(dòng)廳堂上門服務(wù)，在轄內(nèi)村居社區(qū)內(nèi)開辦“金融大講堂”，為老年客戶普及移動(dòng)支付、防范金融詐騙等金融知識(shí)，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年人群體，靈活采取上門服務(wù)的方式，結(jié)合老年群體特殊金融需求，通過現(xiàn)場(chǎng)開展微沙龍，講解線上支付的便利性，一對(duì)一操作指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)老年人熟悉手機(jī)支付、手機(jī)銀行等支付工具，切實(shí)解決老年人對(duì)智能設(shè)備“不敢用”的問題。
開展金融宣傳，筑牢支付安全屏障
各支行以通俗易懂的形式，持續(xù)開展面向老年人的支付知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，通過制作簡易使用手冊(cè)、小視頻等幫助老年人熟悉各類支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，解決老年人對(duì)手機(jī)銀行、移動(dòng)支付、自助柜員機(jī)等自助產(chǎn)品“不會(huì)用、不敢用、不想用”的難題。另外，持續(xù)加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范的宣傳，特別是對(duì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行等業(yè)務(wù)的老年人群體，重點(diǎn)加強(qiáng)新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，守護(hù)好老年人的“錢袋子”。
創(chuàng)新舉措，延伸網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)服務(wù)
在豐山村居民委員會(huì)設(shè)立“金農(nóng)信e家”，提供小額取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、自助簽約、便民繳費(fèi)、存折補(bǔ)登等服務(wù)，讓農(nóng)村老年人足不出村享受便利的金融服務(wù)，增強(qiáng)了農(nóng)村百姓的幸福感與獲得感。
下一步，本行將持續(xù)推動(dòng)老年人支付服務(wù)便利化，提升老年人群體支付服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。（謝爽）