近日，安徽省政府印發(fā)了《進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》（以下簡稱《方案》）。根據(jù)《方案》，到2027年，實現(xiàn)企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

《方案》要求，今后全省將健全完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系，各級政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口。全面推行跨部門、集成式自助服務(wù)模式，有關(guān)部門單設(shè)的政務(wù)服務(wù)類自助終端應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一管理，推動更多事項全程自助辦理。

按照全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)要求，提升一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實現(xiàn)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，政務(wù)服務(wù)事項全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺管理和辦理。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線加強政務(wù)服務(wù)熱線歸并，按需設(shè)置重點高頻領(lǐng)域?qū)Ｏ七M熱線法治化。

全省將重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一件事”申請“一表填報”、線上“一網(wǎng)申請”、線下“一窗受理”、辦理“一套材料”、審批“一次聯(lián)辦”。同時，逐步推動將承諾和履約信息共享至全國信用信息共享平臺。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，持續(xù)推進長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化，每年新增一批區(qū)域利企便民示范性應(yīng)用場景；依托“皖企通”推動行政給付、獎補扶持、稅收優(yōu)惠等惠企便民政策和資金“直達快享”，更大范圍實現(xiàn)“免申即享”。

未來，全省將依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺強化公共應(yīng)用支撐體系建設(shè)，持續(xù)完善統(tǒng)一身份認證、電子證照、電子印章、電子檔案、公共支付、辦件調(diào)度、用戶管理等支撐能力。

深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認和擴大應(yīng)用領(lǐng)域，推出“材料免提交”事項清單，原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交、能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實體證照。

按照成熟穩(wěn)定、適度超前的原則，推進大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)融合和應(yīng)用創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型、經(jīng)驗判斷型向人機交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。

全省將線上優(yōu)化高頻事項幫辦代辦模式，通過遠程協(xié)助，提供統(tǒng)一咨詢、預(yù)約、預(yù)審、導(dǎo)辦等服務(wù)。線下重點針對老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。

同時，推動公用事業(yè)領(lǐng)域有關(guān)單位從企業(yè)和群眾視角梳理服務(wù)事項、優(yōu)化辦事流程，以安徽碼為載體集成關(guān)聯(lián)已發(fā)放的各類卡、碼、證，推動安徽碼在公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，加快實現(xiàn)“賦碼生活”。