明光市稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼，主動求變，積極優化辦稅服務廳傳統窗口服務模式，推進“智慧稅務”建設，逐步構建起智能化、便捷化、個性化稅費服務新模式。
云端智稅服務新
明光市稅務局堅持以稅收大數據為驅動力，創新打造問辦一體稅費服務運營中心，由傳統的“面對面”窗口辦理轉變為“屏對屏”的云端辦稅，構建“集約部署+智能應答+全程互動+送問辦詢評一體化”新型服務模式，實現云端辦稅“一網通辦”，稅費訴求“一口收辦”，智能辦稅“簡便易享”，打造稅費服務新常態。
從“腳尖”到“指尖”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，優化納稅服務永無止境。據統計，自稅費運營中心建成以來，線上辦理事項15264件，智能應答11756件，極大地提升了納稅人繳費人滿意度。
綜合窗口兜底辦
走進明光市稅務局辦稅服務廳，“簡事快辦”窗口標志非常醒目，來自辦稅繳費的群眾即辦即走。
近年來，隨著辦稅繳費服務場景的轉變，傳統實體辦稅廳人流量減少，明光市稅務局加快構建“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、綜合窗口兜底”智慧辦稅格局，不斷探索窗口事項辦理新模式，整合辦稅服務資源，將9個窗口優化為4個綜合窗口，從“業務辦理廳”向“業務輔導廳”轉型，重點承載政策宣講、個性咨詢、爭議調解等“兜底服務”“問診服務”，滿足不同年齡層次、不同辦稅繳費習慣的群眾需求，將有限的窗口服務資源效能最大化，為納稅人繳費人提供更精準高效的服務。
征納互動零距離
為落實好“數電票”試點工作，明光市稅務局辦稅服務廳內設置4臺平板電腦 、8臺自助辦稅電腦、6臺自助終端設備等智能設備供納稅人使用，同時配備4名業務骨干全天候“一對一”“手對手”輔導，滿足納稅人自助辦稅需求，輕松完成掌上辦、網上辦，引導納稅人繳費人適應自主辦稅，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，切實提高納稅人繳費人滿意度。
“辦稅服務廳面對數以萬計的企業和群眾，只有用心用情出實招和硬招，才能讓群眾滿意。下一步，我們將繼續推進辦稅服務廳的轉型升級，持續構建與‘智慧稅務’相適應的稅費服務新格局，實現服務水平與納稅人繳費人滿意度雙提升。”明光市稅務局黨委書記、局長王飛說。（陳美琪 于希）