為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境助力瑯琊區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，滁州市瑯琊區(qū)稅務(wù)局通過(guò)升級(jí)辦稅理念、優(yōu)化硬件設(shè)備、創(chuàng)新服務(wù)制度等方式，全力打造智慧辦稅服務(wù)大廳，為納稅人提供全面、高效、便捷的辦稅服務(wù)。
錨定智心“靶向標(biāo)”，智慧辦稅理念再升級(jí)。以辦稅大廳為切入點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”為依托，以“智慧云辦稅”為理念，高效運(yùn)用“稅包公”稅費(fèi)訴求一口收辦二維碼、“稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心”問(wèn)辦協(xié)同遠(yuǎn)程指導(dǎo)、“一屏注銷”數(shù)據(jù)共享，致力將傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的“面對(duì)面我為你辦業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;肩并肩共同享服務(wù)”，累計(jì)通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦輔導(dǎo)納稅人1700余戶次。
拉滿智線“實(shí)干弓”，智慧辦稅環(huán)境再優(yōu)化。收集整理高頻業(yè)務(wù)及疑難問(wèn)題，將相應(yīng)辦理流程特別是系統(tǒng)操作進(jìn)行詳細(xì)解讀，精心推出“四碼”服務(wù)即高頻業(yè)務(wù)碼、數(shù)電票專欄碼、遠(yuǎn)程幫辦碼、退稅指引碼，全力打造“流程細(xì)指引，‘碼’上快速辦”一流服務(wù)環(huán)境。安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)納稅人進(jìn)行專業(yè)化輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。納稅人進(jìn)廳辦稅等待時(shí)間銳減，日均窗口辦稅人數(shù)已減少100余人次，預(yù)計(jì)月均接待人數(shù)平均將減少25%左右。
射出智進(jìn)“長(zhǎng)效矢”，智慧辦稅服務(wù)再創(chuàng)新。創(chuàng)新構(gòu)建“咨詢-自學(xué)-輔導(dǎo)-辦稅-反饋”的一站式閉環(huán)服務(wù)模式，即導(dǎo)稅臺(tái)+“巡回導(dǎo)稅”提供“咨詢”平臺(tái)，政策展臺(tái)+“四碼服務(wù)”幫助完成“自學(xué)”，業(yè)務(wù)骨干做“輔導(dǎo)”，前臺(tái)窗口主“辦稅”，流程結(jié)束邀“反饋”，以此保證納稅人繳費(fèi)人第一時(shí)間有人引導(dǎo)、隨時(shí)隨地開(kāi)展輔導(dǎo)、疑難雜癥及時(shí)指導(dǎo)。截至目前，日均接收稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢200余戶次，解答涉稅問(wèn)題80余件。（肖天竹 張潔）