民生無小事，枝葉總關(guān)情。市醫(yī)保中心認真學習貫徹黨的二十大精神，堅持黨建引領(lǐng)，牢記為民初心，充分發(fā)揮醫(yī)保“社會穩(wěn)定器”作用，不斷增強老百姓在醫(yī)療保障領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。
“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”這是擲地有聲的宣示，更是念茲在茲的行動。市醫(yī)保中心開辟綠色通道，將普通慢性病鑒定下放至相關(guān)定點醫(yī)療機構(gòu)，特殊慢性病即申即享，為不方便的老人、殘疾人提供郵寄或上門服務等，得到參保群眾廣泛贊譽。市醫(yī)保窗口連續(xù)5年被市政府授予“紅旗窗口”。
異地就醫(yī)，結(jié)算怎樣便捷化，才能讓群眾更有“醫(yī)”靠？市醫(yī)保中心通過推行異地就醫(yī)“自助備案”，實現(xiàn)即辦即享。截至11月底，全市112家醫(yī)療機構(gòu)接入國家異地就醫(yī)平臺，長三角地區(qū)參保人員均能憑借醫(yī)保電子碼，實現(xiàn)看病就醫(yī)“一碼通行”，全市異地就醫(yī)住院直接結(jié)算11.56萬人次。
服務怎么樣？群眾來評判。市醫(yī)保服務窗口堅持從市場主體和參保群眾評價中查找不足、改進作風、推進工作。暢通“主動評”，通過“好差評”系統(tǒng)、12345政務服務熱線、國家政務服務平臺咨詢投訴辦理、現(xiàn)場評價等多維度收集企業(yè)和群眾的評價信息，以服務評價“小切口”推動服務質(zhì)效“大提升”。開展“監(jiān)督評”，邀請有醫(yī)保監(jiān)督意愿的群眾，獨自前往醫(yī)保窗口對窗口服務等實施監(jiān)督，以促進醫(yī)保在不斷改進、優(yōu)化中提升服務質(zhì)量。
打造為民醫(yī)保、利民醫(yī)保、便民醫(yī)保，這是全市醫(yī)療保障系統(tǒng)一以貫之的高度共識，也是市醫(yī)保中心做好為民服務工作的行動指南。“完善修訂醫(yī)保百問百答，包括參保繳費、待遇及報銷、異地就醫(yī)等十大類別214個問答，對醫(yī)保政策及業(yè)務辦理進行詳細解讀。醫(yī)保窗口實行365天‘不打烊’，28項醫(yī)保服務事項納入365天‘不打烊’服務范圍。”市醫(yī)保中心負責同志告訴記者。