踐行宗旨、為民造福，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的目標(biāo)之一。
民有所呼，我有所應(yīng)。主題教育開展伊始，根據(jù)省委部署要求，省委督查室、省政府督查室聯(lián)合創(chuàng)辦《民聲呼應(yīng)》載體，堅(jiān)持高位推動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、標(biāo)本兼治，探索解決民生問題的長(zhǎng)效機(jī)制，千方百計(jì)辦好為民造福的事，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)、見行見效。
上下聯(lián)動(dòng)高位推動(dòng) 嚴(yán)實(shí)作風(fēng)彰顯為民情懷
6月28日，一位ID為18319463的網(wǎng)友，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書記韓俊留言，反映其商貸購房每月還款壓力有點(diǎn)大，希望相關(guān)部門能開通公積金支持商貸按月提取業(yè)務(wù)。
很快，這位網(wǎng)友不僅收到了相關(guān)部門的留言辦理回復(fù)，還被邀請(qǐng)參加商貸按月提取業(yè)務(wù)試運(yùn)行的首輪測(cè)試。當(dāng)天，一共有29名群眾參加了測(cè)試，共提取金額14.5萬元。“下一步，我們將繼續(xù)督促合作銀行填補(bǔ)缺失數(shù)據(jù)、完善歷史數(shù)據(jù)，不斷提高純商貸按月提取公積金業(yè)務(wù)可辦率，切實(shí)保障好省直繳存職工的住房需求。”省直住房公積金管理分中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹。
網(wǎng)絡(luò)留言是人民群眾反映訴求的重要渠道，辦理好網(wǎng)絡(luò)留言，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題，是走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線、踐行宗旨為民造福的題中之義。
為進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道，建立群眾訴求快速解決機(jī)制，今年3月，省委部署創(chuàng)辦《民聲呼應(yīng)》，從人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、省12345政務(wù)服務(wù)熱線、省政府網(wǎng)站微博微信留言、省為企服務(wù)平臺(tái)、省信訪信息化平臺(tái)等渠道，每期遴選部分問題線索，報(bào)省級(jí)負(fù)責(zé)同志閱批。省委主要負(fù)責(zé)同志每期必看，多次作出批示，提出一系列明確要求，推動(dòng)各地各部門用心用情用力解決群眾反映的問題。
在省委示范帶動(dòng)下，我省16個(gè)市、104個(gè)縣（市、區(qū)）和相關(guān)部門都創(chuàng)辦了“民聲呼應(yīng)”類載體，健全完善聽民聲、察民情、解民憂工作機(jī)制，各級(jí)黨政主要負(fù)責(zé)同志對(duì)群眾反映突出的問題、普遍的問題緊抓在手、親力親為、現(xiàn)場(chǎng)督辦，頂格推進(jìn)民生工作“一把手工程”。
在“民聲呼應(yīng)”機(jī)制引領(lǐng)下，上半年，全省信訪總量下降8.9%，初次信訪一次性化解率96.9%、上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿意率96.9%、上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。
壓實(shí)責(zé)任夯實(shí)舉措 確保問題真解決群眾真滿意
面對(duì)群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，就要以解決問題的實(shí)際成效取信于民。
各地各部門對(duì)《民聲呼應(yīng)》反映問題，及時(shí)核查辦理，強(qiáng)化跟蹤問效，以“工作閉環(huán)”促進(jìn)“良性循環(huán)”。截至目前，省《民聲呼應(yīng)》前17期交辦問題285個(gè)，已辦結(jié)260個(gè)，其余25個(gè)正在推動(dòng)解決。市縣、部門《民聲呼應(yīng)》類載體收集的問題線索，均納入辦理快車道。
今年上半年，全椒縣群眾反映該縣襄河鎮(zhèn)花園村水塘污染、村集體土地被占用問題，被省《民聲呼應(yīng)》第5期刊載。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門立即核查處理，并很快復(fù)墾違規(guī)占用土地，還對(duì)水塘進(jìn)行清淤和水體置換，種植大片睡蓮，周邊安裝了護(hù)欄、防溺水警示牌。“以前的臭水溝變成現(xiàn)在的荷花池，村里的環(huán)境越來越美，真是為我們辦了件大好事。”花園村村民石大姐高興地說。
嚴(yán)格制度約束，倒逼責(zé)任落實(shí)。在督辦環(huán)節(jié)，省委督查室、省政府督查室將問題線索納入重點(diǎn)督辦范圍，逐條登記建賬，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并動(dòng)態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng)，做到“件件有著落，事事有回音”。同時(shí)，與紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)合建立信息互通、監(jiān)督協(xié)同、線索移交、通報(bào)曝光等四項(xiàng)機(jī)制，全程跟蹤監(jiān)督，確保問題真解決、整改真到位。
在“民聲呼應(yīng)”機(jī)制引領(lǐng)下，我省各地各部門不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)，厚植為民情懷，著力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，真正讓群眾滿意、群眾說好。哪怕是與買菜相關(guān)的“小事”，相關(guān)部門也沒有“小視”。
前不久，六安市金安區(qū)居民謝先生在望城街道十里鋪菜市場(chǎng)買菜時(shí)，市場(chǎng)內(nèi)手機(jī)信號(hào)弱沒法掃碼付款，遂在網(wǎng)上留言，希望解決此事。
謝先生的訴求被當(dāng)?shù)亓腥搿督鸢裁衤暫魬?yīng)》進(jìn)行重點(diǎn)交辦。很快，相關(guān)部門對(duì)該市場(chǎng)信號(hào)薄弱的區(qū)域進(jìn)行排查、逐一登記，增設(shè)了20個(gè)信號(hào)放大器，徹底解決了信號(hào)差的問題。
舉一反三標(biāo)本兼治 推動(dòng)治理能力和治理體系現(xiàn)代化
覆蓋各級(jí)的“民有所呼”訴求收集體系，變被動(dòng)接收群眾訴求為主動(dòng)收集問題線索，讓下情上達(dá)更加直接高效。同時(shí)，各地各部門加強(qiáng)《民聲呼應(yīng)》共性問題梳理分析，主動(dòng)查找薄弱環(huán)節(jié)，開展專項(xiàng)排查整治，推進(jìn)源頭治理、系統(tǒng)治理。
天長(zhǎng)市群眾虞先生前不久因淋巴瘤住院手術(shù)，出院沒幾天就接到該市醫(yī)保局的電話。工作人員告訴虞先生，他符合慢特病“免申即享”條件，已為其辦理慢特病認(rèn)定，以后可享受醫(yī)保門診慢特病待遇。
患者不用申請(qǐng)，就能享受慢特病待遇，這是我省今年推出的一項(xiàng)醫(yī)保“暖政”。今年5月，我省對(duì)器官移植術(shù)后、心臟瓣膜置換術(shù)后、惡性腫瘤3個(gè)病種實(shí)施慢特病“免申即享”政策，參保群眾出院結(jié)算后，參保地醫(yī)保中心根據(jù)相關(guān)信息直接認(rèn)定門診慢特病，并及時(shí)告知參保群眾。
看病難看病貴，一直是群眾的煩心事。“兩次購藥收兩次門檻費(fèi)”“三甲醫(yī)院門診吊水要求辦住院”“院外購藥流程繁雜”……針對(duì)群眾反映較為集中的就醫(yī)問題，省醫(yī)保局在全省醫(yī)保系統(tǒng)開展參保群眾看病就醫(yī)“負(fù)擔(dān)重”、報(bào)銷“不方便”問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，主動(dòng)向難題開刀。同時(shí)，發(fā)起“我向醫(yī)保吐吐槽”開門納諫活動(dòng)，問需于民、問計(jì)于民。在廣泛搜集群眾意見基礎(chǔ)上，就解決群眾反映的高頻事項(xiàng)，發(fā)布了包括慢特病“免申即享”在內(nèi)的醫(yī)保便民服務(wù)7項(xiàng)針對(duì)性措施，有效提升群眾看病就醫(yī)的便捷度、滿意度。
回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域。省經(jīng)信廳部署開展拖欠中小企業(yè)賬款摸底排查和專項(xiàng)整治，保障中小企業(yè)合法權(quán)益。馬鞍山市印發(fā)“民呼我應(yīng)惠萬家”專項(xiàng)行動(dòng)方案，開展創(chuàng)建“無證明城市”、慢特病認(rèn)定“網(wǎng)上辦”、政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)等十項(xiàng)行動(dòng)。阜陽市系統(tǒng)梳理各行業(yè)共性問題，在全市范圍內(nèi)開展“喝干凈水·潤(rùn)百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線充電”等八個(gè)專項(xiàng)整治，高質(zhì)量回應(yīng)群眾關(guān)切。
在“民聲呼應(yīng)”機(jī)制引領(lǐng)下，我省各地各部門堅(jiān)持把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來，有力促進(jìn)公共服務(wù)供給有效對(duì)接群眾需求，推動(dòng)社會(huì)治理體系和治理能力不斷提升。