安徽省開展住宅物業管理集中整治提升攻堅行動，化解住宅物業管理服務突出問題——
辦好“關鍵小事”，提升物業服務
物業服務管理關系千家萬戶，是事關群眾天天有感的“關鍵小事”，也是城市管理的民生大事。
今年，安徽省集中開展住宅物業管理集中整治提升攻堅行動，針對當前住宅物業管理服務的突出問題，開展大排查、大整治、大提升，著力解決群眾天天有感的關鍵小事。持續推進“皖美紅色物業”建設，下好“一盤棋”，建立健全全省物業管理長效機制，不斷提升安徽省住宅物業管理服務質量和水平，奏響社區治理“幸福曲”。
黨建引領
推動小區共建共治共享
老小區設施陳舊，居民怨聲載道。這是蕪湖市老舊小區江南春城小區兩年前的狀態。可如今走進江南春城，一片綠意、鳥語花香，原來狹窄破舊的路面拓寬改造，消防車可到達每一棟樓下；除了增設監控和古色古香路燈，破損圍墻、四處大門也全部換新；整治的河道成了景觀河，美不勝收……江南春城搖身一變成了“花園式”小區。
江南春城美麗蝶變的故事，是所在社區李巷社區“皖美紅色物業”建設的生動實踐。在為期2年的老舊小區改造中，蕪湖市李巷社區黨委開展“黨員提案制”活動，倡導轄區黨員深入居民中圍繞社區黨建、物業管理等方面收集意見，提出合理化建議，經過社區黨委討論后形成需求清單。
“在小區改造中，我們共收集102條意見，采納了包括設置晾曬區、兒童游玩區、老年人公共休閑區等40多條合理化建議，讓居民真正成為了老舊小區改造的‘話事人’。”李巷社區黨委相關負責人介紹，由于該小區一期改造效果好，在二期改造中，居民們便主動拆除自家私搭亂建，不和諧的“吵鬧聲”少了，中肯的“建言聲”多了，改造效果明顯，曾經的“舊城”煥然一新。
治理唱“主角”，還需靠群眾。為了摸清居民需求，李巷社區還開展了小巷夜話聽民意、紅色議事廳解民憂等行動，將議事溝通場地搬到樓棟間、廣場上，實時將意見建議提交社區處理。“我們每月召開社區黨委、業主委員會、物業服務企業三方議事例會，解決轄區內小區停車收費、建立共管賬戶、健身設施維護等問題。”該社區負責人坦言，如今，江南春城小區物業費收繳率已經從55%上漲到85%，增幅高達30%。
黨建聚合力，治理滿盤活。截至目前，蕪湖市各縣市區、開發區均已成立區級物業行業黨委。全面加強黨組織對物業管理工作的領導，推動169家物業企業、1597個住宅小區成立黨組織，應建盡建比例達100%。同時，在全市271個城市社區設置769個“紅色議事廳”，首批獲評5個安徽省“皖美紅色物業”示范小區。
網格管理
帶動基層治理提質增效
位于滁州市瑯琊區的陽光河畔怡園是政府安置小區。過去，一些業主將電動車帶到家里充電，這種行為存在著嚴重的安全隱患，遭到了很多群眾的反對。為破解物業服務中的問題，瑯琊區大力召集社區人員、物業經理、黨員樓棟長代表在紅色議事廳進行協商，以黨建引領物業工作，積極解決此類投訴。
陽光河畔怡園的物業公司負責人說道：“2017年我們就成立了黨支部，將‘客戶為上’工作要求與‘打造紅色物業’的工作思路有機融合，在小區深耕樓宇黨建，厚植紅色基因，有效提升了物業服務溫度。”
為積極打造陽光河畔怡園小區“紅色物業”示范點，滁州市瑯琊區依托小區“345”網格化管理服務工作，引導小區黨員、網格員志愿者、物業“紅管家”常態化開展文明創建、平安建設、垃圾分類、糾紛調解等活動。“我們充分發揮物業‘紅管家’志愿服務隊作用，組織開展小區樓道內堆放雜物、飛線充電、亂貼廣告等7個專項整治行動，物業投訴率同比下降21%。”轄區清流街道創業北路社區相關負責人介紹，他們以理順組織體系、完善工作機制、提升治理成效為切入點，全面提升“紅色物業”管理服務水平。
“我們今年聚焦‘一老一小’關鍵群體，打造建設陽光河畔怡園社區愛心洗衣房、百姓大舞臺2個特色黨建項目。”據介紹，該轄區社居委還常態化開展洗衣幫扶、“文明實踐日 快樂星期天”服務活動，關心關愛小區老人和困難群體，豐富居民的精神文化生活。
以紅色物業網格化管理為抓手，滁州市不斷推動城市治理和服務重心向小區延伸。如今，滁州市全面推進“皖美紅色物業”建設，除了將“皖美紅色物業”建設納入黨的建設工作要點、“實施物業提升項目”列入為民10件實事，還將其作為綜合考核、黨組織書記抓基層黨建述職評議考核和縣域經濟考核重要內容。截至目前，該市1199個住宅小區全部實現黨的工作全覆蓋，小區問題信訪量同比下降15%，居民群眾滿意度幸福感持續增強。
統籌兼顧
促進住宅物業管理水平提升
讓老百姓居有所安是人民獲得歸屬感、幸福感的基本保證，也是夯實治理基礎、凝心聚力建設人民城市的重要手段。為有效破解物業管理難題，近年來，安徽省住房城鄉建設廳多措并舉推動黨建與物業管理服務工作深度融合，堅持統籌“一盤棋”，努力打造“紅色物業”治理共同體。
2022年，省委組織部、省住房城鄉建設廳印發《“皖美紅色物業”建設三年行動方案》，完善了黨建引領物業管理工作的頂層設計，明確提出健全物業服務行業黨建工作領導體制和運行機制，建立“黨建引領、行業主管、基層主抓、共建共治共享的工作格局”。
“截至去年底，全省所有的市已經全部建立由住房城鄉建設、政法等多個部門參加的物業管理聯席會議。”省住房城鄉建設廳有關處室負責同志介紹，全省加快推進無物業管理小區，政府采用兜底等多種形勢實現物業服務全覆蓋，增強業主自治能力，推動執法力量下沉住宅小區。截至今年6月，全省物業管理區域的物業服務覆蓋率超過95%，業主自治組織的組建率達65%。
今年5月底，針對物業管理服務領域存在的突出問題，安徽多個部門聯合制定《安徽省住宅物業管理服務提升行動方案》，決定以住宅物業為主體，結合推進“皖美紅色物業”建設，在全省范圍內開展物業管理服務領域突出問題集中整治和提升行動。
《方案》指出，在全省開展住宅物業管理集中全面排查的基礎上，持續推進“皖美紅色物業”建設，全省“一盤棋”統籌，建立健全全省物業管理長效機制，不斷提升安徽省住宅物業管理服務質量和水平。
“我們將配合省委組織部做好‘皖美紅色物業’示范小區評選工作，按照住房城鄉建設部要求，組織各地開展‘加強物業管理 共建美好家園’活動。”省住房城鄉建設廳有關處室負責同志表示，將在全省范圍內打造一批服務優良、管理規范、環境宜人、特色鮮明、群眾滿意的“皖美紅色物業”示范小區和“美好家園”小區，以點帶面，促進全省住宅物業管理水平提升。（記者 范克龍 徐琪琪）