滁州網(wǎng)訊（全媒體記者喻 松 通訊員王 波）“今年疫情防控期間，滁州供電公司的陪伴式服務(wù)，為我們的項目及時送電，給我們提前生產(chǎn)爭取了時間，減輕了企業(yè)的經(jīng)營壓力。”日前，安徽森森智能電控懸架系統(tǒng)有限公司負責人將一面錦旗送到滁州供電公司。
從今年2月起，滁州供電公司啟動“前端介入”模式，通過全市工程建設(shè)項目審批平臺提前了解落地項目相關(guān)進展，為供電客戶做好獲得用電基礎(chǔ)工作。該公司還建立了“網(wǎng)格+小組”的產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電服務(wù)新機制，構(gòu)建起“陪伴+鏈式”生命周期服務(wù)體系。同時，滁州供電公司深化有序用電工作，通過深入調(diào)研，細化方案，精準施策，全力保障了滁州地區(qū)電力保供工作平穩(wěn)、有序開展。滁州供電公司全面梳理2020年以來的業(yè)擴報裝辦理情況，通過“五查五看”、明察暗訪等形式開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，針對客戶訴求開展服務(wù)質(zhì)量分析提升活動。推行“一對一”上門服務(wù)，實現(xiàn)“點對點”互動交流，通過監(jiān)測分析企業(yè)的能耗數(shù)據(jù)，為企業(yè)制訂可行的用能優(yōu)化分析報告。截至目前，滁州供電公司已為326家企業(yè)提供了“一對一”專屬服務(wù)。
為深入落實“一改兩為”要求，滁州供電公司深入開展“電力進萬企、服務(wù)解難題”大走訪活動，根據(jù)企業(yè)反饋的問題進一步完善工作機制、優(yōu)化工作流程，提高客戶的獲得感和滿意度。今年二季度，滁州供電公司通過延伸服務(wù)已幫助25家企業(yè)解決了內(nèi)部高壓設(shè)備用電安全隱患問題，為31家企業(yè)提供了光伏發(fā)電項目接入服務(wù)。