《安徽日報》（2022年8月8日頭版）
“你們的工作做得實，幫我們解決了難題，讓大家真正體會到了‘寫信真管用’。”日前，天長市民王玉蓉給該市信訪局留言，向工作人員表達了 由衷的感謝。
王玉蓉住在天長市吾悅華府小區。今年5月，小區兩棟商鋪樓的商戶私自在后墻開窗，改變了小區的原有規劃，一些商戶把空調外機裝在二樓平層，產生的噪聲、熱浪讓二樓住戶苦不堪言。
“有幾家是做餐飲的，裝的油煙凈化器直接向小區內排放油煙，污染環境。”王玉蓉告訴記者，商戶的行為引發了小區業主的不滿。剛開始，業主們找來社區、物業協調解決此事。可幾次協調不僅無果，還激化了雙方矛盾。
“我們可以走信訪渠道，請相關部門解決這個事情，維護小區的公共環境和大家的權益。”經過一番商議，王玉蓉代表業主寫了一封信，將問題反映至信訪部門。
“業主之間的紛爭，看起來是小事，不及早解決，不利于基層治理。”天長市信訪局辦信室主任董鳳鳴介紹，接到信件后，信訪局第一時間會同住房和城鄉建設、城管等部門實地勘察，對照小區建設規劃文件，發現商戶私開窗戶確實破壞了小區原始規劃。
經過三次現場會協商，絕大部分商戶表示愿意封上窗戶，并將空調外機統一遷移到平層一側，遠離二樓住戶房間。
然而，經營牛肉湯店的老陳拒絕整改。那段時間，董鳳鳴和同事下班后就去老陳店里，每人買一碗牛肉湯，邊吃邊做老陳的工作。
“誰不想自己的小區安靜整潔，要是你住在這里，肯定也不想別人破壞公共環境。”“來店里吃飯的基本上都是小區的業主，你堅持不改，得罪了大家，生意能好做嗎？”……入情入理的話語，慢慢說服了老陳。很快，老陳主動封上了窗戶，拆掉了油煙凈化器，只在店鋪側面裝了一個換氣扇，解決了油煙直排小區的問題。
后來，董鳳鳴對案件進行回訪，發現不僅業主十分滿意，很多商戶也表示支持。
“現在大家挺照顧我的生意，有的還在我這辦了會員卡，真應該早一點 聽你們的意見，早一點整改。”老陳笑呵呵地說。