滁州網訊 “大媽，您坐著，別著急，等號到您了，我去幫您代辦！”在全椒縣醫保大廳，工作人員對來前來辦事的襄河鎮居民郭大媽細語叮囑。
這是縣醫保局持續深化醫保系統行風建設的內在要求，在醫保大廳推出針對老年人、傷殘人士、孕婦等特殊人群代辦服務，開通綠色通道，是我為群眾辦實事的一個縮影。
今年以來，全椒縣醫保局健全經辦管理服務體系，持續推進系統行風建設，推動工作理念、制度、作風全方位深層次變革，全面提升醫療保障綜合服務水平，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
加強規范服務建設。在全縣18家一二級醫療機構和10個鎮、94個村推進標準化窗口創建，優化場所設置，配齊基礎設施，做到有場地、有人員、有設備、有服務。全面推進醫保經辦“六統一”，推動標準、指南、清單落地實施。按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”要求，對現有的28項醫保業務流程進行逐項梳理，將慢性病證辦理由原來的一月一次縮短為一月二次，異地就醫結算由原來需要提供8項材料壓減為3項材料，壓減率50%以上。文明服務、規范服務，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。
加強便民服務建設。充分利用114名醫保“兩員”隊伍，將經辦服務延伸到各鎮、村，實現鎮村全覆蓋。真正把業務窗口搬到服務群眾的第一線，做到“能放必放、應放盡放”，真正讓“小事不出村、大事不出鎮”成為常態。加快推行便民服務舉措，運用“皖事通”平臺和網上服務大廳，大力推行掌上辦、網上辦，在主動靠前服務中實現“群眾少跑腿、數據多跑路”，全面提升基層醫保服務平臺的公共服務能力和水平。對一些不能提供相關證明的輔助材料，由本人提供書面承諾即可辦理，大為方便了辦事群眾。
加強經辦隊伍建設。注重醫保經辦隊伍的建設和強化，提升人員綜合素質。定期開展業務培訓，重點在醫保政策法規、文明有禮服務等方面全面提高。提升服務質量，嚴格落實工作職責、服務規范、首問負責、一次性告知等制度，實現醫療保障服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，有效提高群眾滿意度；同時，建立績效考核制度，對基層醫保隊伍進行考核，考核內容突出群眾滿意度、經辦時效、服務態度，切實強化醫保經辦隊伍的為民服務理念。
（陳 勇）